提高售后服务的方法,怎样做好售后服务?

2024-02-25 14:15

1. 提高售后服务的方法,怎样做好售后服务?

现在售后服务是越来越重要了,可以说,有一个好的售后,就代表着无穷的利润,那么应该怎样做好售后服务,提高售后服务的方法有哪些,小编为大家介绍一下。
提高售后服务的方法,怎样做好售后服务--介绍
思考:对于消费者来说他们在进行售后服务流程时,他们更关注哪些问题?哪些感受更能影响他们的体验?
快速响应:对于消费者来说对物品进行售后服务时,在反馈后如果长时间没有人搭理或长时间处理没有结果,这将大大增加售后体验的差评,如何能及时快速的响应消费者,第一时间倾听接纳消费者的反馈,将极大的提升消费者的售后体验。
问题明确:对于商家而言一定要了解自己的产品,这样就不至于当消费者在进行售后服务时提出的一些问题,还商家都不知道是什么那就非常尴尬了,消费者不恼火才怪,对自身产品了解的同时,也能快速的帮消费者定位问题,知道问题出在哪了。
态度友好:对于消费者商家更要保持一个友好的态度,消费者可能对产品了解不多,会因为某些操作或确实是产品问题而大大发火,这时你可不能恼火,要耐心的解释,尽量的平复消费者的心情,要具有一定的售后服务操守。
自由高效不断改进的流程:通过积累消费者反馈的问题及体验度,要有阶段的去总结问题原因,去优化解决那些影响售后服务的环节,这样能在消费者下次在进行售后服务时得到更好的售后体验,从而提升售后指标。
小编相信,只要用心去做,总会收到意想不到的收获。以上就是小编为大家介绍的提高售后服务的方法,怎样做好售后服务,想要获取更多内容请多多关注电动邦。

提高售后服务的方法,怎样做好售后服务?

2. 怎样做好售后服务

一、真正的销售始于售后  销售,是一个连续的活动过程,只有起点,没有终点。成交并非是推销活动的结束,而是下次推销活动的开始。在成交之后,推销员要向顾客提供服务,以努力维持和吸引顾客。  推销的首要目标是创造更多的顾客而不是销售;因为有顾客,才会有销售;顾客越多,销售业绩就越大;拥有大批忠诚的顾客,是推销员最重要的财富。 推销员要创造出更多的顾客,一个重要途径是确保老顾客,使现有的顾客成为你忠实的顾客。确保老顾客,会使你的生意有稳固的基础。能否确保老顾客,则取决于推销员在成交后的行为。推销员不仅要做成生意,而且要与顾客建立关系。在成交之后,推销员要努力使顾客的大门对未来的销售总是敞开着,而不是断送机会。  “真正的销售始于售后”,其含义就是,在成交之后,推销员能够关心顾客,向顾客提供良好的服务,既能够保住老顾客,又能够吸引新顾客。你的服务令顾客满意,顾客就会再次光临,并且会给你推荐新的顾客。“你忘记顾客,顾客也会忘记你”,这是国外成功推销员的格言。在成交之后,继续不断地关心顾客,了解他们对产品的满意程度,虚心听取他们的意见,对产品和推销过程中存在的问题,采取积极的弥补措施,防止失去顾客。推销员与顾客保持密切的关系,可以战胜所有的竞争对手。  二、保持与顾客的定期联系 :推销员应多长时间拜访顾客一次,笼统地讲是毫无意义的。推销员在确定这一问题时,根据不同顾客的重要性、问题的特殊性、与顾客熟悉的程度和其他一些因素,来确定不同的拜访的频率。推销员可以根据顾客的重要程度,将顾客分为ABC三类。对A类顾客,每周联系一次;B类顾客,每月联系一次;C类顾客,至少半年应接触一次。 推销员与顾客联系的方法也可以是多种多样的,除了亲自登门拜访外,给顾客打电话,写信,寄贺年片,都是与顾客沟通的好方法。  三、正确处理顾客抱怨  抱怨是每个推销员都会遇到的,即使你的产品好,也会受到爱挑剔的顾客的抱怨。不要粗鲁地对待顾客的抱怨,其实这种人正是你永久的买主。 松下幸之助说:“顾客的批评意见应视为神圣的语言,任何批评意见都应乐于接受。”正确处理顾客抱怨,具有吸引顾客的价值。美国一位销售专家提出了一个公式:  正确处理顾客抱怨  ——提高顾客的满意程度  ——增加顾客认牌购买倾向  ——丰厚利润  倾听顾客的不满,是推销工作的一个部分,并且这一工作能够增加推销员的利益。对顾客的抱怨不加理睬或对顾客的抱怨错误处理,将会使推销员失去顾客。美国阿连德博士1982年在一篇文章中写道:在工商界,推销员由于对顾客抱怨不加理睬而失去了82%的顾客。  l、感谢顾客的抱怨。顾客向你投诉,使你有机会知道他的不满,并设法予以解决。这样不仅可以赢得一个顾客,而且可以避免他向亲友倾诉,造成更大的伤害。  2、仔细倾听,找出抱怨所在。推销员要尽量让顾客畅所欲言,把所有的怨愤发泄出来。这样,既可以使顾客心理平衡,又可以知道问题所在。推销员如果急急忙忙打断顾客的话为自己辩解,无疑是火上浇油。  3、收集资料,找出事实。推销员处理顾客抱怨的原则是:站在客观的立场上,找出事实的真相,公平处理。顾客的抱怨可能有夸大的地方,推销员要收集有关资料,设法找出事实真相。  4、征求顾客的意见。一般来说,顾客的投诉大都属于情绪上的不满,由于你的重视,同情与了解,不满就会得到充分渲泄,怒气消失。这时顾客就可以毫无所求,也可能仅仅是象征性地要一点补偿,棘手的抱怨就可圆满解决。  5、迅速采取补偿行动。拖延处理会导致顾客产生新的抱怨。  四、向顾客提供服务  推销是一种服务,优质服务就是良好的销售。只要推销员乐于帮助顾客,就会和顾客和睦相处;为顾客做一些有益的事,就会造成非常友好的气氛,而这种气氛是任何推销工作顺利开展都必须的。服务就是帮助顾客,推销员能够提供给顾客的帮助之处是多方面的,并不仅仅局限于通常所说的售后服务上。如,可以不断地向顾客介绍一些技术方面的最新发展资料;介绍一些促进销售的新做法;邀请顾客参加一些体育比赛等等。这些虽属区区小事,却有助于推销员与顾客建立长期关系。美国一家企业获得了轻合金技术资料,觉得适合另一家企业的需要,就提供给这家企业,这样就给顾客留下了好感。四川一位推销员为客户进行各种服务工作。他为某鞋厂生产新产品提供信息,为该厂派人到其它工厂参观学习生产工艺流程牵线搭桥,还将该厂在原材料提价后企业内部消化的经验写成报道,登在某报上。站在客户的立场上,他为客户做了大量的工作,就赢得了客户的信赖,这家工厂就成为这位推销员的长期客户。

3. 怎样做好售后服务

首先你要完备客户的资料,基本的如姓名、电话、地址、公司等信息,最好还要有生日、职务、业余爱好等;

掌握的客户信息就可以配合你的产品做好售后跟踪。主动跟踪是最重要的,也许是一个电话,一个问候,都会使客户感受到温暖。节假日的短信等等,注意不要群发;

对于客户的意见要积极反馈。客户不是百分百正确,但是为客户百分百服务的心要有。积极的反馈不一定能够解决问题,至少可以使客户感受到他的重要性。

掌握好上面三条,就是一个很好的售后服务者了。

怎样做好售后服务

4. 怎样做好售后服务

转载以下资料供参考  如何做好售后服务工作 1 现在做好一项售后服务工作不是那么容易的。现在所有行业竞争越来越激烈,顾客都是上帝以成为行业内的宗旨。怎么样做好售后服务工作,不只要让顾客觉得产品让他满意,还得要让顾客觉得我们的服务让他满意。 2 做为一名售后人员首先要明白,公司派我们出去不只是做好售后维修服务工作,我们每一次出去都是代表的公司,所以我们的言行都得到位,该说的就说不该说的就不说,不要对客户什么都说。该动的就动,出去外面是自己责任范围内的就动不是自己公司的东西就不去弄。该注意的就注意,到客户公司有些车间制度要过淋风间,要穿戴无尘衣要过安检门这些一定要遵守。 3 还有形像与沟很重要。你的形象代表的不只是你自己还有公司,如果客户一见到你就对你大打折扣那将对你的工作带来不利。经常 出去你会发现有时会遇到一些比较刁钻的客户,抓着一些鸡毛蒜皮的事不放。这时你就要体现你的交际能力,好好沟通好好解释,有些可能是设计或原理性的问题是无法避免解决的这时你只能说服客户让他接受。有时动手不如动嘴。 4 还有就是记录,每次出去解决问题,问题 出在哪、怎么解决的、用什么方法、更换了什么部件、改了什么参数、改了什么程序、还存在什么隐患等等一定要做好相关笔记。当然大部分公司出去都有带售后服务相关表格来填。但表格都 是要上交的。所以我们要给自己留一个详细的底,以便下次更好的解决问题 。 5 做为一名公司售后人员,对自己范围内的客户要做到定期给个电话或邮件回访一下,要及时对自己所处理的问题 进行跟踪。多些联系就多些了解彼此熟悉了的话,在以后的工作当中也有很多帮助。如果能把关系混到跟朋友一样最好了,那将很多问题都不是问题 。

5. 怎样做好售后服务

在市场竞争日益激烈的今天,很多人都认为一个公司只有拿到订单才是最重要的。实际上售后服务对一个公司的生产发展也起着十分重要的作用,我认为:售后服务质量的高低不但会直接影响公司今后的销售业绩,还会影响到公司的名誉与形象。
从营销工作来看,售后服务本身同时也是一种促销手段。在各种产业飞速发展、同类产品比比皆是的今天,随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化,消费者在选购产品时,不再仅仅去关注产
国是礼仪之邦,有句俗语就叫“礼多人不怪”,这个礼并非指礼物,而是指礼貌。对人彬彬有礼,待人接物不亢不卑是一种素质。公司的产品需要我们去推销,形象需要我们去建立,如果我们给顾客留下了一个良好的印象,就容易让顾客对我们对公司对公司的产品产生信任。
2、耐心加细心
对于售后服务工作人员来说,耐心倾听客户的心声也是一种留住顾客的手段。所以平常要多跟自己的客户勾通,无论是打电话还是当面交谈,都要耐心倾听,尽量地学会多听客户的,然后在适当时机才表达自己的观点。如果客户对我们的产品或服务有什么不满,我们也不要急于争辩,更不要对自己的顾客发脾气,尊重顾客是一个称职的销售人员必须具备的素质,即使你知道这个顾客有所误会,你仍然要静静倾听,自己只需要认错。有时在你耐心地倾听之中,顾客的怒气就消了,或许你还能听到一些对自己对公司有益的建设性意见和建议,听到这些意见和建议时你马上真诚地感谢顾客,这时顾客对公司或对产品、服务的不满也许就不知不觉解决了。
许多销售人员在顾客刚提出来本公司的产品有什么缺点或服务有什么不周到时,就很焦急地想找借口应付他,如果你一再地找理由找借口去辩解,顾客反而容易产生反感。他的不满一旦严重表现出来,也许公司失去的就不仅仅是这一个顾客。

怎样做好售后服务

6. 怎么样做好售后服务

  要做好售后服务工作,首先要熟知售后服务的内容,并持之以恒地做下去。以下是我总结的一些售后服务工作内容,希望对你有所帮助。
  首先,客户投保只是与保单接触的第一步,投保后缴费、变更、理赔等等都是我们售后服务的内容。例如,我们要及时提醒客户缴费,以免影响到他的保险利益;当客户地址发生变更时,及时帮他变更合同;发生理赔,我们要以最快的速度帮客户办理好相关手续,第一时间为他们送去理赔金;当客户有新的想法,我们要及时调整自己的服务内容;我们还要建立客户服务档案,把客户的续缴保费日期、生日等信息制成备忘录……总之,保单销售出去后,有许多细节性的工作等着我们去做。
  另外,我们所提供的售后服务要体现保单的附加值。我们的附加服务越周到,就越能让客户体会到我们的价值,就越有利于他成为我们的“铁杆”客户。例如,我们能记得客户的生日,在他生日时帮他准备好蛋糕;当他为孩子的教育问题焦头烂额时,我们帮他找找合适的解决办法;逢年过节时能及时问候客户,客户生病时能探望他等等。这些工作看似琐碎,但如果我们能站在客户的立场上常年不断地做这些不起眼的事情,一定会获得意想不到的效果。
  在做售后服务工作时,我们要细心、耐心,售出保单后,我们仍然要定期去拜访客户,和他们谈谈心,给他带去最新的理财信息,同时也了解他的近况。在与客户沟通的过程中,我们还要善于把握细节,从细节中寻找还有哪些工作需要我们去做。     售后服务“四忌”对于保险营销员来说,提升业绩的秘诀除了知识、技能、勤奋之外,就是拥有越来越多的“好客户”,他们能给我们带来新客户,为我们赢得好口碑,让我们的推销工作越来越轻松。  我们如何才能获得这样的“好客户”呢?答案是持续不断地为他们做好售后服务,逐渐将老客户培养成“好客户”。以下是我总结的将老客户培养成“好客户”的注意事项。
  切忌推诿拖延当客户出险要求理赔时,我们不要以任何借口故意拖延,在第一时间帮客户办理相关手续。有的客户对保单所保范围了解不够清楚,要求理赔遭到公司拒赔,这种情况下,保险营销员不仅不能躲着客户,还要始终站在客户的立场为客户着想,把导致客户误解的责任揽在自己的身上,向客户道歉的同时帮助他分析“保单漏洞”,为他带去更加全面的保障。
  切忌时机不当售后服务和签单前一样需要把握时机,选择好的时机会给我们带来意想不到的效果。例如,保户生日、结婚纪念日、年节问候等固定的日子,这时客户比较高兴,人在高兴时,会更愿意与他人分享,选择这些日子问候和拜访不容易引起客户的反感。另外,国家出台一些相关政策、公司有一些大的动态时,也可以当作是售后服务的契机,我们的拜访会为他带去有意义的信息,他们是很乐意接受我们的。
  切忌“冷热不均”售后服务是一个长期持续的工作,我们对待客户不能热一阵冷一阵,要有计划有目的地拜访。有的营销员在客户投保后一段时间内非常热情,但随着时间的推移、工作的繁忙,就从客户身边“蒸发”了,客户一旦出现疑问,不知道该如何处理,而营销员又无法联系上时,肯定对我们的产品、对我们的服务产生质疑。
  切忌“急功近利”虽然为客户提供优质的售后服务能给我们带来新的客户、新的保单,但我们不能太急功近利。有的保险营销员在售后拜访客户时不断向他介绍各种保险,大有不掏干你的钱不罢休的势头。虽然这些营销员在客户签单后仍然保持与客户的联系沟通,但是并不是真正地为客户着想,为客户服务,而是单纯为自己的业绩着想,为自己的腰包服务。

7. 完善的售后服务有什么作用?

1.防止客户反悔
①祝贺与称赞(比如:有的公司在与客户签了合同过后,公司总经理会向客户发一封感谢信)
②表示感谢(比如:谢谢王总对我工作的支持)
③尽快让客户得到产品或服务(尽快的把货发给客户)
④给客户一个惊喜(比如:向公司申请一批品尝品给客户)
2.作好售后服务
第一次销售靠产品的魅力,第二次销售靠服务的魅力。
售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器;是保护消费者权益的最后防线;是保持客户满意度、忠诚度的有效举措;是企业摆脱价格大战的一剂良方;是适应中国加入WTO和经济全球化的需要;售后服务是科技发展的必然要求。

完善的售后服务有什么作用?

8. 怎么样做好售后服务

  要做好售后服务工作,首先要熟知售后服务的内容,并持之以恒地做下去。以下是我总结的一些售后服务工作内容,希望对你有所帮助。
  首先,客户投保只是与保单接触的第一步,投保后缴费、变更、理赔等等都是我们售后服务的内容。例如,我们要及时提醒客户缴费,以免影响到他的保险利益;当客户地址发生变更时,及时帮他变更合同;发生理赔,我们要以最快的速度帮客户办理好相关手续,第一时间为他们送去理赔金;当客户有新的想法,我们要及时调整自己的服务内容;我们还要建立客户服务档案,把客户的续缴保费日期、生日等信息制成备忘录……总之,保单销售出去后,有许多细节性的工作等着我们去做。
  另外,我们所提供的售后服务要体现保单的附加值。我们的附加服务越周到,就越能让客户体会到我们的价值,就越有利于他成为我们的“铁杆”客户。例如,我们能记得客户的生日,在他生日时帮他准备好蛋糕;当他为孩子的教育问题焦头烂额时,我们帮他找找合适的解决办法;逢年过节时能及时问候客户,客户生病时能探望他等等。这些工作看似琐碎,但如果我们能站在客户的立场上常年不断地做这些不起眼的事情,一定会获得意想不到的效果。
  售后服务“四忌”对于保险营销员来说,提升业绩的秘诀除了知识、技能、勤奋之外,就是拥有越来越多的“好客户”,他们能给我们带来新客户,为我们赢得好口碑,让我们的推销工作越来越轻松。
  切忌推诿拖延当客户出险要求理赔时,我们不要以任何借口故意拖延,在第一时间帮客户办理相关手续。有的客户对保单所保范围了解不够清楚,要求理赔遭到公司拒赔,这种情况下,保险营销员不仅不能躲着客户,还要始终站在客户的立场为客户着想,把导致客户误解的责任揽在自己的身上,向客户道歉的同时帮助他分析“保单漏洞”,为他带去更加全面的保障。
  切忌时机不当售后服务和签单前一样需要把握时机,选择好的时机会给我们带来意想不到的效果。例如,保户生日、结婚纪念日、年节问候等固定的日子,这时客户比较高兴,人在高兴时,会更愿意与他人分享,选择这些日子问候和拜访不容易引起客户的反感。另外,国家出台一些相关政策、公司有一些大的动态时,也可以当作是售后服务的契机,我们的拜访会为他带去有意义的信息,他们是很乐意接受我们的。
  切忌“急功近利”虽然为客户提供优质的售后服务能给我们带来新的客户、新的保单,但我们不能太急功近利。有的保险营销员在售后拜访客户时不断向他介绍各种保险,大有不掏干你的钱不罢休的势头。虽然这些营销员在客户签单后仍然保持与客户的联系沟通,但是并不是真正地为客户着想,为客户服务,而是单纯为自己的业绩着想,为自己的腰包服务。
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